Compre pelo telefone: (11) 93064-7864
Política de Entrega

1. CONDIÇÕES GERAIS

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 (sete) dias a contar da data de entrega. Em caso de avaria ou falta de produto identificada no ato da entrega, a mercadoria deve ser recusada e o motivo deve ser registrado no verso da nota fiscal. Defeitos identificados após este prazo devem ser comunicados ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Solicitações de cancelamentos ou troca de produtos devem ser realizadas pelo e-mail contato@geracor.com.br ou pelo telefone (11) 9 3064-7864.

A Geracor não se responsabiliza por trocas ou devoluções de produtos sem comunicação prévia ao Atendimento ao Cliente, fora do prazo estipulado, ou com falta de itens/acessórios.

2. QUANDO RECUSAR O PRODUTO

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante. Se ocorrer qualquer uma das seguintes situações, recuse o recebimento e registre o motivo no verso do DANFE:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acessórios.

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até 2 dias úteis se decidir aceitar o produto.

3. TROCA OU CANCELAMENTO DA COMPRA

3.1 A devolução de qualquer produto só pode ser feita em até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento. Caso o produto apresente defeito ou você não esteja satisfeito(a) com a compra, comunique nosso serviço de atendimento ao cliente e solicite a troca.

3.2 Para trocar um produto, observe as seguintes condições:

  • O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante, com o DANFE, manual de instalação e todos os acessórios.
  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não estão sujeitos a devolução.
  • Cancelamentos podem ser solicitados pelo e-mail: contato@geracor.com.br ou pelo telefone: (11) 9 3064-7864.

4. DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS

Se o produto, junto com a embalagem original, pesar menos de 15kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem. Obs: Não é possível devolver tintas e produtos inflamáveis por correios. Neste caso, entre em contato conosco.

Instruções para postagem:

  • Embale o produto na embalagem original ou similar.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
  • Inclua a segunda via do DANFE recebida na entrega, com o motivo da devolução no verso.
  • Autorizações de postagem são fornecidas apenas em caso de defeito ou erro no produto; para desistências, o frete é por conta do cliente.

5. DEVOLUÇÃO POR COLETA NO LOCAL DE ENTREGA

5.1 A Geracor realiza a coleta do(s) produto(s) no mesmo endereço de entrega.

5.2 As coletas são agendadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, durante o horário comercial. Um comprovante de coleta é deixado no local.

5.3 Instruções importantes:

  • Acondicione o produto na embalagem original ou similar.
  • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
  • Inclua a segunda via do DANFE recebida na entrega, com o motivo da devolução no verso.
  • Solicite um comprovante de entrega ao transportador. Caso não seja fornecido, não entregue o produto e comunique-nos pelo e-mail: contato@geracor.com.br ou pelo telefone: (11) 9 3064-7864. 

6. PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA

Os nossos vendedores têm até 30 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto em nossa loja, para verificar a elegibilidade da troca conforme nossa Política de Trocas e Devoluções. Em caso positivo, um novo produto será enviado ao cliente.

7. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

7.1 A Geracor realizará a restituição dos valores pagos usando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.

7.2 Para compras com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou subsequente, conforme as políticas da administradora do cartão.

7.3 Para compras com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será feita por depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador, que deve ser individual e ter CPF correspondente ao pedido.

7.4 A restituição será processada após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

7.5 A Geracor não aceitará trocas ou devoluções de produtos sem comunicação prévia, fora do prazo estipulado ou sem os itens/acessórios adequados.

Conheça a
Geracor

Desde 1985, a Tintas Geracor tem sido uma referência no setor varejista de tintas imobiliárias e industriais, além de oferecer acessórios e ferramentas essenciais para pintura. Em São Paulo, contamos com duas lojas físicas estrategicamente localizadas no Aricanduva e no Anália Franco, além de atuarmos no comércio online.

Proporcionamos uma experiência de compra que combina conhecimento profissional e produtos de alta qualidade, oferecendo orientações valiosas sobre técnicas de aplicação, escolha de cores e cuidados pré e pós-pintura.

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Atenção: Esta loja está em Implantação. Nenhum pedido deverá ser considerado. Itens expostos são apenas testes. Aguarde e volte em breve!
Atenção: Esta loja está em Implantação. Nenhum pedido deverá ser considerado. Itens expostos são apenas testes. Aguarde e volte em breve!