Na Geracor, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação de nossos clientes. Desenvolvemos uma política de troca e devolução transparente para proporcionar uma experiência de compra tranquila. Leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder em diferentes situações.

TROCA DE PRODUTO/CANCELAMENTO

Se, ao receber o produto, você não estiver satisfeito, entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro de 7 (dias) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O reembolso do valor pago será realizado após a confirmação da coleta do produto e averiguação que o produto está em ordem com embalagem inviolada.

É importante ressaltar que o produto deve estar em perfeitas condições e dentro do prazo para a coleta ser agendada. 

Lembrando que tinta preparada na máquina (personalizada) não há troca.

1. CONDIÇÕES PARA CANCELAMENTO

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
• Não deve apresentar sinais de uso.
• Inclua o comprovante de entrega junto ao produto devolvido.
• Apenas o comprador original pode solicitar a devolução.

2. PARA TROCAR/CANCELAR UM PRODUTO:

• Envie o produto na embalagem original, sem violar o lacre.
• Inclua o DANFE, manual de instalação e todos os acessórios necessários.
• As trocas podem ser solicitadas por e-mail para contato@geracor.com.br

3. RECUSA DO PRODUTO

Se o produto recebido apresentar qualquer uma das seguintes situações, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo no DANFE:

• Embalagem visivelmente danificada.
• Produto com danos.
• Produto em desconformidade com o pedido.
• Ausência de acessórios.
• Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente em até dois dias úteis se decidir aceitar o produto.

4. DEVOLUÇÃO POR COLETA NO LOCAL DE ENTREGA

• A coleta do produto será realizada no endereço original de entrega pela nossa equipe responsável.
• As coletas são agendadas de segunda a sexta-feira, exceto feriados, durante o horário comercial. Um comprovante de coleta será deixado no local.
• Siga as instruções para embalar o produto adequadamente.

5. RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO

A restituição será feita de acordo com o método de pagamento utilizado na compra, após análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

• Pagamentos com Cartão de Crédito: Pode levar até duas ou três faturas para o estorno.
• Pagamentos com Boleto: A restituição será por transferência bancária.
• Pagamentos com Cartão de Débito e Pix: O valor é depositado diretamente na conta do cliente.